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A quoi correspond la téléprospection? Sous quelle forme les call centers proposent ils ce service?

La téléprospection est aujourd’hui le service le plus connu du call center. Il correspond à un service d’appels sortants émis par des téléopérateurs qui ont pour mission de promouvoir un service ou un produit auprès d’une cible donnée.

A travers ce service de téléprospection le call center accompagne l’entreprise dans la promotion de son produit et de son service. le call center peut donc intervenir avant le lancement de produit afin de tester un marché en réalisant une étude qui permettra de mieux cibler les prospects et éventuellement d’obtenir un fichier qualifié pour passer par la suite à de la télévente.

Le call center peut également être là au moment du lancement de produit pour communiquer sur ce dernier et le faire connaître du plus grand nombre en un temps record.

Les sociétés faisant appel à ce type de service sont souvent des compagnie d’assurances, des fournisseurs d’accès internet ou des gestionnaires de patrimoines.

Parmi les call centers efficaces nous retrouvons de plus en plus de call centers offshore proposant des services à moindre coût en Tunisie, au Maroc, à l’île de la réunion et plus récemment en côte d’Ivoire. Afin de lutter contre cette externalisation de services, nous voyons apparaître en France des centres d’appels fonctionnant sur le principe de homeshoring. Ce concept venu des Etats Unis consiste ne pas disposer d’une plateforme téléphonique regroupant l’ensemble des téléopérateurs comme on peut le voir régulièrement, mais en proposant à l’ensemble des employés du centre d’appel de travailler en télétravail donc à domicile.

Cette nouvelle tendance de travail à domicile pour le call center est désormais possible à l’aide des nouvelles technologies qui permettent à l’aide d’un simple ordinateur et d’un téléphone de dématérialiser l’ensemble de la plateforme téléphonique permettant ainsi des recrutements plus faciles, des économies de frais pour les locaux et donc des tarifs pouvant presque rivaliser avec les services offshore actuellement proposés.

Cet article annonce la mise en place d’un centre d’appel innovant nouvellement installé à Annecy en Haute Savoie.

Avec une activité centrée sur le télémarketing, l’équipe de centre d’appels .fr souhaite s’imposer dans la région Rhône Alpes comme un expert en la matière.

Le service de télémarketing se présente sous différentes actions possibles pour accompagner les entreprises dans leur développement.

Les missions les plus récurrentes en la matière sont le lancement de produits et la télévente. En effet de plus en plus d’entreprises décident de faire appel au service d’un centre d’appel pour promouvoir leurs produits auprès d’une clientèle grand public.

Ces entreprises sont principalement des banques, des gestionnaires de patrimoines, des fournisseurs d’accès à internet, des cuisinistes ou des compagnies d’assurance. Sur la base d’un fichier de prospects qualifié la mission du centre d’appel est alors de tester le marché dans un premier temps, valoriser le produit dans un second temps pour finalement procéder à de la télévente dans le cadre de certains projets.

la téléprospection ou télémarketing est une des activité première de ce centre d’appel basé à Annecy.

En complémentarité à ce service nous trouvons également à travers les appels entrants des services de permanence téléphonique et prises de rendez vous. Ce second service permet de proposer à une clientèle de profession libérale d’externaliser leur accueil téléphonique de façon professionnelle à moindre frais.

Ce service de permanence téléphonique est souvent couplé à une gestion d’agenda en ligne qui permet aux clients et patients de consulter au jour le jour les rendez vous pris en compte et les plages horaires disponibles.

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Pourtant épargnés depuis des années,  les Mac ne sont plus à l’abri des virus.  Les éditeurs d’antivirus le prédisaient depuis des années, il semblerait que ces cassandres est enfin eu raison de la confiance aveugle des utilisateurs Mac. Opinion spy, virus de type spyware, est en fait une infection qui avait déjà sévi sur PC il y a deux ans. Reconfiguré pour cet OS, ce malware peut se rencontrer sur les plus grands sites de téléchargement pour ensuite ouvrir des portes dérobées. Safari ou encore Firefox pourraient donc être épier à votre insu si vous installez par mégarde ce paquet véreux.

Le site Skyrock a affirmé hier avoir eu affaire à une tentative d’intrusion de sa plateforme et c’est pourquoi son représentant en matière de sécurité, Jérôme Auguesse, incite ses utilisateurs à changer de mot de passe dès à présent et de le faire assez régulièrement. D’après les spécialistes, la porte dérobée aurait été installée via une faille dans la mise en place de Waka, le portail de l’état pour parler aux jeunes. Si la rumeur se confirme, il s’agirait de plus de 32 millions d’inscrits qui verraient leurs données menacées. Il faut reconnaître qu’au niveau protection, ce n’est pas incontournable et les mots de passes ne sont même pas cryptés.

Comme chaque année depuis maintenant 7 ans, BSA (Business Software Alliance) publie son étude concernant le piratage informatique dans le monde. Prenant en compte logiciels protégés et libres de droit, cette année révèle une baisse d’un point par rapport à l’année précédente (6 au vue de 2005). Même si l’association tend à expliquer ce phénomène par les moyen mis en œuvre par les états en matière de sensibilisation et de répression, cette baisse n’est visible qu’en France alors que pour le reste du monde, on constate une hausse de 2 points. Réaction immédiate au développement de l’informatique dans des pays qui n’y avaient alors pas accès comme la Chine ou le Brésil.

En vue d’endiguer le téléchargement illégal, la cour fédérale vient de mettre au point une loi obligeant les internautes à sécuriser leur accès Wi-Fi, par un mot de passe. Une amende d’une valeur de 100€ est d’ores et déjà prévue pour les récalcitrants. Pour en arriver à de telles extrémités, il aura fallu qu’un musicien piraté porte plainte contre un utilisateur qui à pu prouver que sa connexion internet avait été utilisé à son insu, par un tiers. La même voie s’engage pour la France avec la mise en place d’Hadopi qui sanctionnera les utilisateurs en défaut de sécurisation de leur connexion.

L’éditeur Mc Afee, l’un des leaders de l’antivirus PC vient de faire une bien belle boulette. Suite à une mise à jour de la base des signatures, l’antivirus a mis en quarantaine un fichier fondamental pour le fonctionnement de Windows XP SP3. Conséquence immédiate pour les utilisateurs qui ont vu leur ordinateur planter sans la possibilité de le relancer. La plupart des problèmes se sont posés aux Etats-Unis car en France, la base était correcte et Mc Afee a tout de suite mis en place une solution en proposant un correctif et un CD bootable. Un peu difficile d’aller télécharger un logiciel quand on a plus de PC quand même !

Alors que la loi contre le téléchargement illégal sur internet devrait se mettre en marche dans les mois à venir, la résistance s’organise déjà pour essayer de contrer les autorités. Première méthode, la mise en place du programme SeedFuck qui brouille les réseaux en balançant de fausses adresses IP sur les sites Peer-to-Peer. Impossible alors de savoir si un utilisateur a vraiment téléchargé illégalement ou si seulement son adresse a été usurpé. Sur le deuxième front, une attaque de la société TMG qui est censée regrouper les IP des fraudeurs. Cette société n’étant d’ailleurs pas rattachée aux services de police.

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